Potniki so po vzletu sprva slišali sporočilo v angleščini, ki je najavilo turbolentno območje in zahtevalo ponovno zapenjanje pasov. Takoj zatem je sledilo še sporočilo v francoščini. Mirni angleško govoreči potniki so se, misleč, da gre za isto sporočilo, smehljali njihovim francoskim kolegom, ki so se ob sporočilu pričeli tresti, jokati in zganjati histerijo.
Posadka je ob paničnih reakcijah kmalu ugotovila, da je nekaj narobe in hitro razložila napako. Stevardesa je enostavno pritisnila napačen gumb in predvajala napačno vnaprej posneto sporočilo. Francoski potniki so ob obvestilu seveda takoj pomislili na nesrečo Airbusa A330 v lasti družbe Air France, ki je strmoglavilo nad brazilskimi vodami in ubilo vseh 228 potnikov in članov posadke.