Ljubljana – Izkušnjo, da vas po telefonu pokličejo zavarovalni zastopniki, verjetno ima veliko zavarovancev različnih zavarovalnic. »Svetujejo« preglede polic, njihove prekinitve, zato ker obljubljajo boljše. Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) opozarja, da je treba biti pri teh odločitvah previden. Temu pritrjujejo tudi v zavarovalnicah.
Ali je zamenjava zavarovalnice smiselna še pred iztekom zavarovalne pogodbe, kakor poskušajo ljudi prepričati nekateri zastopniki, včasih tudi dvomljivi finančni svetovalci, se sprašujejo na ZPS. In ocenjujejo, da je očitno bitka za zavarovalniške stranke huda, saj po njihovih ugotovitvah že celo nekatere zavarovalnice obveščajo svoje zavarovance, naj bodo pred tovrstnimi svetovalci previdni. ZPS poudarja, da »ko je pogodba sklenjena, jo je praviloma težko prekiniti brez posledic, seveda finančnih in na škodo zavarovanca«.
Nasvet ZPS je logičen: bodite previdni, preden se brezglavo odločite za zamenjavo zavarovalnice. Kajti logično je, da ima pri tem svoj interes zlasti zastopnik, ki vas preprečuje, saj bo za novo sklenjeno pogodbo dobil plačilo, provizijo. Že zaradi tega ni pričakovati »povsem neodvisnega finančnega svetovanja«. Mojca Štrucl iz ZPS pravi: »Potrošniki pogosto po naših izkušnjah zavarovalnim pogodbam namenijo premalo pozornosti. Vendar gre za pomembno odločitev, pri kateri bi si morali vzeti dovolj časa za premislek. Bolje je, da najprej pridobijo vso pogodbeno dokumentacijo, vključno s splošnimi pogoji, in se z njo podrobno seznanijo, primerjajo z drugimi ponudbami, morda posvetujejo z bližnjimi. Enako velja tudi, če jim zastopnik ponudi domnevno ugodnejšo ponudbo drugje – tudi v tem primeru naj se najprej pozanimajo, kakšne so posledice morebitne prekinitve obstoječih zavarovanj in ali je prekinitev sploh možna, da ne bo 'boljša' ponudba na koncu bistveno slabša.«
Na terenu so tudi lažni strokovnjaki
Na Zavarovalnici Triglav (ZT) so potrdili, da se srečujejo s pojavom t. i. lažnih strokovnjakov, ki se izdajajo za zavarovalne agente, pa to v resnici niso, ali pa se predstavljajo za predstavnike Triglava in s tem zlorabljajo dobro ime podjetja. Iztok Šekoranja, izvršni direktor za prodajo zavarovanj v ZT, pravi, da »ko zaznamo takšna ravnanja agencij, s katerimi sodelujemo, ustrezno ukrepamo. Predvsem pri življenjskih in naložbenih zavarovanjih v ZT pogosto opažamo, da se stranke odločajo za predčasno prekinitev obstoječega in sklenitev novega zavarovanja, pri čemer se pogoji enega in drugega ne razlikujejo bistveno. Iz izkušenj jim svetujemo, naj premislijo, preden se odločijo za tak korak. Pri tem naj upoštevajo tudi stroške in izgubo dela sredstev, ki jim jih lahko povzroči predčasna prekinitev prvega zavarovanja«. Seveda tudi na Triglavu svoje zavarovalne produkte tržijo prek zunanje mreže, zavarovalniških ali posredniških družb oz. agencij. Šekoranja dodaja: »Prizadevamo si, da so zaposleni in pogodbeni partnerji dobro usposobljeni.«
Na Triglavu prek posebne Enote za odnose s strankami komunicirajo z obstoječimi strankami ali potencialnimi novimi. In seveda tudi s tistimi, ki imajo vprašanja. Toda, pravijo na ZT, se po telefonu s strankami pogovarjamo samo zaradi predstavitve novih možnosti in prednosti na področju osebnih oz. življenjskih zavarovanj. »O morebitnih spremembah ali novostih nekaterih zavarovalnih polic pa s strankami ne komuniciramo prek telefona, temveč jih obveščamo po že ustaljenih poteh, z dopisom, ki ga zavarovanci prejmejo po pošti. Zavarovalni zastopniki praviloma stranke obiskujejo pred iztekom posameznih zavarovalnih polic.«
Prehitra odločitev je lahko draga
Tudi pri zavarovalnici Adriaticu Slovenica (AS) opažajo omenjeno slabo prakso. Aleš Žižmund, izvršni direktor za prodajo, pravi: »Seveda tovrstne prakse opažamo. Zato s svojimi zavarovanci redno komuniciramo in jim svetujemo, naj se v tovrstnih primerih obrnejo neposredno na našo zavarovalnico, da primere preverimo in se po potrebi pravno odzovemo. Naš glavni nasvet je, da je lahko vsaka prekinitev obstoječe police draga odločitev, saj se ob sklenitvi (to velja predvsem za dolgoročna zavarovanja) ponovno plačajo vsi začetni stroški, ki so pri stari polici že plačani. Naši zavarovanci imajo pri sklenitvi več različnih vrst zavarovanj AS, tudi popuste, in tudi to ni zanemarljiva informacija, ko se posameznik odloča za prekinitev.«
Lahko se pritožite tudi na agencijo
Ali lahko posamezni zavarovalni zastopnik res dela v korist posameznega zavarovanca, potem ko zastopa večje število zavarovalnic? Ali ga pri tem vodi predvsem višina provizije, ki jo za tak posel dobi, medtem ko zavarovanec ne dobi nič ali pa celo izgubi, saj predčasna prekinitev zavarovalne pogodbe praviloma prinese posamezniku izgubo? Na Agenciji za zavarovalni nadzor (AZN) odgovarjajo: »Zakon o zavarovalništvu ne prepoveduje zastopanja večjega števila zavarovalnic. Koliko so interesi zavarovalnega zastopnika usklajeni z interesi zavarovanca, je med drugim odvisno od časovne komponente izplačevanje provizij. Način izplačevanja provizij pa je predmet pogodbenega odnosa, o katerem se dogovorita zavarovalni zastopnik in zavarovalnica.«
Kako »zavarovanega« se lahko počuti zavarovalni potrošnik ob tem odgovoru, je drugo vprašanje. Sicer pa AZN s podatkom, koliko je zavarovalnih zastopnikov, ki zastopajo večje število zavarovalnic, ne razpolaga, ker pač tega zakon od njih ne zahteva. Kljub vsemu pa na AZN na vprašanje, kako je zavarovalni potrošnik »zavarovan« pred opisanimi čudnimi praksami in lažnimi finančnimi strokovnjaki, odgovarjajo: »Potrošnik lahko tovrstne sume prijavi tudi na agencijo. Najbolj pomembno je, da se posameznik oz. potrošnik pred sklenitvijo zavarovalne pogodbe sam pozanima o vseh vidikih zavarovalne pogodbe in da s sklenitvijo ne hiti.«
Tiskane izdaje
