Univerza v mestu Exeter zaposluje več kot tisoč profesorjev in podpornega osebja, ki pri svojem delu uporabljajo tiskalnike, zato je moral tamkajšnji oddelek IT upravljati z ogromnim in predvsem kompleksnim tiskalniškim okoljem.Tega so sestavljale pretežno večopravilne naprave, ki so imele samo osnovne programske nabore za upravljanje. To je informatikom kradlo veliko časa in jezilo zaposlene ob napakah ali okvarah, saj dokumentov niso mogli hitro natisniti, ko so jih potrebovali. Ko je roke nad vzdrževanjem zahtevnega tiskalniškega okolja dvignil še dobavitelj potrošnega materiala, je direktor informatike na univerzi Exeter David ...