Tiskane izdaje
Težnje po vse hitrejšem in avtomatiziranem poslovanju uvajajo sodobne tehnologije, ki na nekaterih delovnih mestih že učinkovito nadomeščajo ljudi. Vpliv avtomatizacije je v preteklem desetletju najbolj čutila industrija, zdaj pa se seli tudi v pisarniška okolja. Svetovalno podjetje A. T. Kearney je na začetku decembra izdalo letošnjo različico Indeksa lokacij globalnih storitev (GSLI).
Omenjena raziskava analizira in spremlja obris selitev storitev v 55 državah v treh kategorijah: finančna privlačnost, usposobljenost in razpoložljivost ljudi ter poslovno okolje. Študija pomaga podjetjem pri sprejemanju odločitev o selitvi storitev in pojasnjuje njihove spreminjajoče in zapletene izbire, posebno na področju zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO).
Podjetja v razvitejših državah z visokim standardom so pisarniška opravila in predvsem dejavnost klicnih centrov za prodajo ali podporo že dolgo selila v države z nižjim standardom, predvsem v Indijo in na Kitajsko. V štirih državah, ki veljajo za velikanke na področju zunanjega izvajanja storitev, bi po ocenah analitikov avtomatizacija v prihodnjih petih letih lahko ogrozila kar milijon delovnih mest.
Obljube o tem, da sodobna tehnologija ustvarja nova, zahtevnejša in bolje plačana delovna mesta, so tem državam le v manjšo uteho, saj raziskovalci ugotavljajo, da znaša razmerje med novo ustvarjenimi delovnimi mesti in izgubljenimi delovnimi mesti kar 1 : 4.
Prej so želi, zdaj so v skrbeh
Osma izdaja Indeksa z naslovom Širjenje vpliva avtomatizacije piše o vse večjih nevarnostih za delovna mesta na področju BPO tako v razvitih državah kot državah v razvoju, hkrati pa pojasnjuje vrzel, ki jo avtomatizacija ustvarja na drugih področjih zunanjega izvajanja na svetovnem trgu. Ugotovitve študije kažejo na precej večjo spremembo v stabilnosti svetovnega zaposlovanja kot v premikih držav na lestvici. V primerjavi z lanskim Indeksom je bilo sprememb med najviše uvrščenimi državami na lestvici le za vzorec.
»Čeprav države, ki zasedajo prva tri mesta (Indija, Kitajska, Malezija) ostajajo v istem vrstnem redu že zadnjih 13 let, odkar je A. T. Kearney začel izdajati Indeks, opažamo vse večje razlike med prvo uvrščeno Indijo in vsemi drugimi državami, začenši z vse večjimi razlikami med Indijo in drugo uvrščeno Kitajsko,« pojasnjuje Marko Derča, podpredsednik slovenske podružnice A. T. Kearney.
»Smo že dovolj daleč v trendu avtomatizacije, da vidimo, da je izguba delovnih mest neizogibna v vseh državah, vključenih v BPO-industrijo, saj je več sto nizkokvalificiranih delovnih mest in delovnih mest s ponavljajočim se delom nadomešča z avtomatizacijo.«
Raziskovalci so v letošnjih ugotovitvah poudarili jasne posledice avtomatizacije za pisarniške poklice. Države z nižjimi stroški dela so v zadnjih letih doživele veliko povečanje visokokakovostnih zaposlitev in preobrazbo gospodarske rasti. Na BPO-industriji je delno temeljila tudi njihova strategija gospodarskega razvoja. Zdaj pa avtomatizacija spreminja tok držav, kot sta Indija in Filipini, ki so imele največ koristi od delovne arbitraže.
