Google je hitro odgovoril in pojasnil, da naj bi okoli 0,08 odstotka njihovih uporabnikov prizadel neke vrste virus, ki je popolnoma izbrisal njihove profile. Programerji že od zgodnjih jutranjih ur delajo s polno paro, da bi vrnili vse do zdaj izgubljene podatke. Oškodovani uporabniki elektronske pošte bodo tako imeli začasno blokiran dostop, dokler se ne rešijo napak, ki so se pojavile.
Nekateri so tako že dobili nazaj vse svoje podatke, za druge pa se še vedno trudijo. Vsem nesrečnikom tako zdaj ni preostalo nič drugega, kot da čakajo, da se težava odpravi, in upajo, da jim bodo povrnili vse pomembne podatke, naslove, pogovore in, seveda, elektronsko pošto.