Pri najemu vozila so ji zaradi manjše praske trgali ves polog

Ljubljana - Pritožbe, ki jih obravnavajo Evropski potrošniški centri, se največkrat nanašajo na nakupe blaga prek spleta, na zamude ali odpovedi letov, vse pogosteje pa se srečujejo tudi s primeri pri najemanju avta, so sporočili z ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo (MGRT) in navedli sledeč primer:

»Potrošnica je najela vozilo in plačala 600 evrov pologa. V času najema je nekdo opraskal avto in povzročil manjšo škodo, ocenjeno na manj kot 100 evrov. Ob vrnitvi vozila je agencija zadržala celoten znesek pologa, agent pa je voznici to utemeljil z obrazložitvijo, da je tako določeno v pogodbenih pogojih.«

Ta primer je le eden izmed 1750 primerov, ki jih je mreža EPC v preteklem letu obravnavala na področju najema vozil. Na podlagi strmega porasta pritožb v zadnjih letih (50 % več pritožb v letu 2014 glede na leto 2012) je Evropska komisija ob sodelovanju nacionalnih nadzornih organov pet največjih podjetij, ki se ukvarjajo z oddajo vozil v najem v EU (Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt) pozvala k uskladitvi obstoječe prakse oddaje vozil v najem z zahtevami zakonodaje o varstvu potrošnikov, ki jih določajo pravila EU.

Omenjena podjetja so tako sprejela dogovor o izboljšanju svojega dosedanjega dela s strankami. Med obljubljenimi izboljšavami so boljša preglednost spletnih rezervacij, jasnejše informacije o pologih in ključnih pogojih najema, boljše informacije o zavarovanjih in jasnejši postopki za pregled vozila. Potrošniku mora biti tudi dana razumna možnost, da ugovarja oceni škode, preden mu podjetje bremeni račun. Navedeni ukrepi naj bi bili v celoti zaključeni že do konca leta 2015.

Odpra ostajajo še nekatera odprta vprašanja kot npr. odgovornost potrošnika za škodo, ki jo stori tretja oseba; prakse posrednikov; jezik, v katerem bi morali biti predstavljeni pogoji najema avtomobila v drugi državi članici; kritje, ki ga ponuja zavarovalnica v paketih za najem avtomobila in iskanje drugih možnosti za zavarovanje, ki so na voljo na trgu.

Napotke in pomoč za težave v zvezi z najemom vozila lahko potrošniki najdejo tudi v aplikaciji ECC-net:Travel, ki ponuja rešitve za različne težave, na katere lahko naletijo v tujini. Aplikacija potrošnike seznanja z njihovimi pravicami, poleg tega pa omogočila, da nasprotni strani povedo ali pokažejo svojo zahtevo v jeziku, ki ga razume. Aplikacija je namreč na voljo v 25 evropskih jezikih, naložiti pa jo je možno v Apple app store(iOS), Google Playstore (Android) in v Windows Apps+GamesStore (Windows Phone). Deluje brez povezave, kar pomeni, da pri uporabi ne bo povzročila stroškov.

Dodatni napotki za potrošnike v zvezi z najemem vozila pa so na voljo na spletni strani EPC Slovenija, še sporočajo z MGRT.